سياسة وضمانات تخص بالشرائح

• من نحن ؟

نحن متجر الشبكة المتحدة متخصص في بيع الشرائح والخدمات الاتصالات لدينا فرع الواقع بمدينة الطائف شارع أبو بكر الصديق - مجمع الجعيد للاتصالات

موقعنا بقوقل ماب :

https://maps.app.goo.gl/gLumeZFkWibwSD4b6?g_st=com.google.maps.preview.copy

مرفق ادناه شهادة توثيق المتجر الإلكتروني

• لماذا متجرنا اسعارنا ارخص من الشركات ؟

نحن موزعون معتمدون لجميع شركات الاتصالات، ونتعامل مباشرة معهم. بحكم أننا نشتري الشرائح بكميات كبيرة بالجملة، نحصل على أسعار خاصة وخصومات، وهذا يسمح لنا بتوفير نفس الخدمة لك بسعر أقل بكثير. بالإضافة إلى أننا نعمل بتكاليف تشغيل أقل من الشركات الكبرى التي تُنفق على الفروع والإعلانات الضخمة، لذلك نوفر لك السعر العادل مع الحفاظ على نفس الجودة تمامًا.

نهدف ان متجرنا الإلكتروني يتميّز بالشفافية التامة: الأسعار واضحة ومحددة بدون أي رسوم إضافية، وجميع الشرائح التي نبيعها أصلية ومعتمدة 100%. كما نحرص على تقديم تجربة شراء سهلة وموثوقة مع خدمة عملاء مستمرة لضمان رضاك التام. هدفنا هو تقديم أفضل خدمة بأقل سعر ممكن، وتوفير قيمة حقيقية لكل عميل يثق بنا.

سياسة الضمان والمسؤولية — متجر الشبكة المتحدة

في متجر الشبكة المتحدة نحرص على تقديم تجربة موثوقة وشفافة لعملائنا، ونضمن — بإذن الله — أن تعمل الشريحة التي يتم تفعيلها بالباقة المطلوبة بشكل صحيح من تاريخ التفعيل وحتى نهاية مدة الباقة (خصوصًا في باقات البيانات اللامحدودة).

نذكّر بأننا نقطة بيع فقط لشرائح وباقات الإنترنت، ولسنا الجهة المشغِّلة للخدمة.

أولًا: ما لا يتحمل المتجر مسؤوليته (على سبيل المثال لا الحصر)

1️⃣ الشبكة والتغطية (4G / 5G)

تعتمد جودة الشبكة على المنطقة والتغطية. في حال وجود ضعف أو انقطاع، نرجو التواصل مباشرة مع الشركة المشغلة لمعالجة المشكلة.

2️⃣ عدم القدرة على النقل بين المشغلين

يحدث ذلك غالبًا عندما يستقبل العميل اتصالًا من الشركة السابقة ويوافق على عرض معيّن. عندها يخلي متجر الشبكة المتحدة مسؤوليته بالكامل.

3️⃣ المشاكل المتعلقة بالهوية / الإقامة

مثل:

هوية منتهية — بلاغ هروب — نقل كفالة — خروج نهائي.

تعد هذه القضايا من اختصاص الجهات الرسمية والشركة المشغلة.

4️⃣ انتهاء صلاحية الشريحة قبل موعدها

لم تُسجّل لدينا حالات مماثلة حتى الآن، وفي حال حدوثها — لا قدر الله — يتم التواصل مباشرة مع الشركة المشغلة.

5️⃣ الشريحة لا تعمل

نادراً ما يحدث ذلك، وغالبًا يكون بسبب خلل في نحاس الشريحة ويستلزم استخراج بدل فاقد من الشركة المشغلة.

وفي حال تعذّر إصدار بدل فاقد، تكون المشكلة من طرف الشركة المشغلة وليست من طرف المتجر.

6️⃣ ظهور رسوم أو فواتير سابقة

قد تظهر فاتورة مرتبطة بالرقم بسبب مستخدم سابق. يتم حلها بسهولة عبر رفع بلاغ لدى الشركة المشغلة، وتُزال خلال شهر — وحتى لو لم يتم تقديم بلاغ غالبًا تُزال تلقائيًا. لا يوجد تأثير فعلي على خدمة الرقم.

7️⃣ خلل في الشبكة أو الاتصالات

أي مشاكل عامة في الشبكة أو الاتصالات الداخلية/الخارجية يتم متابعتها مع الشركة المشغلة مباشرة.

8️⃣ عدم عمل الشريحة على الراوتر

قد يحتاج الراوتر إلى برمجة وإعدادات خاصة.

بدل فاقد وظهور الرقم في توكلنا

• لا يمكن استخراج الشريحة كـ بدل فاقد من الفروع إلا بعد ظهور الرقم في تطبيق توكلنا.
• في حال لم يظهر الرقم، نرجو الانتظار لحين ظهوره (ولا يمكن تحديد مدة زمنية لذلك).
• إذا تعذر إصدار بدل فاقد، يجب رفع شكوى لدى الشركة المشغلة، ثم — عند الحاجة — تصعيد البلاغ برقم التذكرة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

نحن نقطة بيع فقط ولسنا الجهة المشغلة. في حال الحاجة العاجلة، يمكن للعميل رفع بلاغ مباشر لدى الشركة المشغلة.

تفعيل الشرائح الإلكترونية (eSIM)

قبل طلب وتفعيل الشريحة الإلكترونية، يجب على العميل التأكد من أن جهازه يدعم خاصية eSIM.

المتجر غير مسؤول في حال عدم دعم الجهاز لهذه الميزة.

آلية التفعيل:

1. بعد التأكد من دعم الجهاز، يتم تفعيل الشريحة بشكل كامل.
2. يَصِل إلى العميل:
   • باركود الشريحة
   • رقم الجوال
   • رسالة تفصيلية لطريقة الربط الصحيحة خطوة بخطوة

مهم جدًا: الباركود الخاص بالشريحة الإلكترونية قابل للاستخدام مرة واحدة فقط، وفي حال تم الربط بطريقة غير صحيحة أو لم يتم الالتزام بالخطوات المرسلة بدقة فإن متجر الشبكة المتحدة لا يتحمّل المسؤولية، وسيتم تطبيق رسوم بدل فاقد لإصدار باركود جديد

إخلاء مسؤولية

نخلي مسؤوليتنا تمامًا في حال شراء الشريحة بدون قراءة وصف المنتج وسياسة المتجر كاملة.

دورنا هو عرض وتسويق الباقات المتاحة لدى مختلف المشغلين بأفضل قيمة ممكنة دون تفضيل شبكة على أخرى — والاختيار النهائي يعود للعميل.

🚫 سياسة الإرجاع والاستبدال بعد التفعيل

بمجرد تفعيل الشريحة وربطها برقم هوية العميل، فإن الخدمة تُعد منفذة باسمه رسميًا، وبناءً عليه:

لا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج بعد التفعيل بأي حال من الأحوال

وهذا يشمل الشرائح العادية والشرائح الإلكترونية (eSIM).

الحالات التي يتحمل فيها المتجر المسؤولية

يتحمل متجر الشبكة المتحدة المسؤولية في الحالات التالية:

• إذا تم تفعيل الشريحة بباقة مختلفة عن الباقة المطلوبة.
• إذا حدث خطأ تقني في الموقع أدى إلى عدم تسليم بطاقات أيوا بالشكل