سياسة وشروط استخدام الشريحة الإلكترونية (eSIM) – الشبكة المتحدة
لضمان تقديم الخدمة بأعلى كفاءة ولحفظ الحقوق، تُطبق البنود التالية على جميع طلبات إصدار الشرائح الإلكترونية (eSIM). إتمام العميل لعملية الشراء يُعد إقراراً بموافقته التامة على هذه الشروط:
1. مسؤولية توافق الجهاز (دعم الـ eSIM):
- يقع على عاتق العميل وحده مسؤولية التأكد التام من أن جهازه الذكي يدعم تقنية الشريحة الإلكترونية (eSIM) قبل إتمام الطلب والدفع.
- في حال تم إصدار الباركود للعميل وتبيّن لاحقاً أن جهازه لا يدعم التقنية، فإن "الشبكة المتحدة" تخلي مسؤوليتها بالكامل، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو التعويض.
2. حساسية الباركود وآلية التفعيل:
- رمز الاستجابة السريعة (الباركود) المُرسل للعميل مبرمج للاستخدام لمرة واحدة فقط وعلى جهاز واحد فقط.
- أي استخدام خاطئ للباركود، مثل:
- مسحه باستخدام تطبيقات خارجية غير مخصصة (مثل تطبيقات السناب شات أو تطبيقات قراءة الباركود العادية بدلاً من إعدادات الشبكة في الجهاز).
- مسحه على جهاز ثم محاولة نقله لجهاز آخر.
- قيام العميل بحذف خط الـ eSIM من إعدادات جهازه بعد التفعيل (سواء بقصد أو بدون قصد).
- جميع الحالات المذكورة أعلاه تؤدي إلى تلف الباركود وتعطله برمجياً بشكل فوري ونهائي.
3. سياسة إصدار (بدل فاقد):
- يقتصر دور "الشبكة المتحدة" على تزويد العميل بباركود جديد وفعّال 100% صادر من مزود الخدمة.
- أي تعطل للباركود ناتج عن سوء استخدام العميل، أو لعدم معرفته بالخطوات الصحيحة للربط والتفعيل، يسقط حقه في المطالبة ببديل مجاني.
- في حال رغب العميل في إعادة تشغيل الخدمة بعد إتلاف الباركود لأي سبب من الأسباب المذكورة، يتحمل العميل منفرداً تكلفة إصدار (بدل فاقد) جديدة بالكامل، ولا تتحمل الشبكة المتحدة أي خسائر مالية ناتجة عن أخطاء الاستخدام الفردية.
4. إخلاء المسؤولية الفنية:
- نوصي العميل بضرورة الاطلاع على شروحات التفعيل الخاصة بنوع جهازه (آيفون، أندرويد) قبل الإقدام على مسح الكود. المؤسسة غير مسؤولة عن تقديم دورات تدريبية للعميل حول كيفية استخدام جهازه الشخصي.
