مقدمة: التزامنا تجاهك
في متجر الشبكة المتحدة، نحرص على تقديم تجربة موثوقة لعملائنا. نحن نضمن -بإذن الله- أن تعمل الشريحة التي تشتريها بالباقة المطلوبة بشكل صحيح من لحظة التفعيل وحتى نهاية المدة (خاصة في باقات البيانات اللامحدودة).
ولكن، من المهم التذكير بأننا نقطة بيع معتمدة ولسا الجهة المشغلة للشبكة.
إليك التفاصيل الكاملة لما نتحمل مسؤوليته وما هو خارج عن إرادتنا:
أولاً: الحالات التي يتحمل فيها المتجر المسؤولية (حقك مضمون 100%)
نحن معك ونتحمل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:
1. إذا تم تفعيل الشريحة بباقة مختلفة عن الباقة التي طلبتها.
2. حدوث خطأ تقني في موقعنا أدى لعدم تسليم المنتج (مثل بطاقات "أيوة") بشكل صحيح..
ثانياً: ما لا يتحمل المتجر مسؤوليته (مسؤولية الشركة المشغلة)
بما أننا موزعون، فهناك أمور تقنية تعود للشركة الأم (STC, Mobily, Zain, etc)، ومنها:
• جودة الشبكة والتغطية: ضعف إشارة 4G/5G يعتمد على منطقتك وأبراج الشركة المشغلة.
• مشاكل الهوية والإقامة: مثل (هوية منتهية، بلاغ هروب، إيقاف خدمات) التي تمنع تفعيل الرقم.
• الانتقال بين المشغلين: إذا قبل العميل عرضاً من مشغله السابق أثناء عملية النقل، تتوقف العملية من طرفهم ولا نتحمل المسؤولية.
• الفواتير السابقة: ظهور مديونية قديمة على الرقم (يتم حلها عادة برفع بلاغ للمشغل وتزول تلقائياً).
ثالثاً: تنبيه هام جداً حول الشرائح الإلكترونية (eSIM)
• جهازك مسؤوليتك: قبل الشراء، تأكد أن هاتفك يدعم الـ eSIM. المتجر لا يتحمل مسؤولية عدم دعم جهازك.
• الباركود يستخدم مرة واحدة: رمز تفعيل الشريحة (QR Code) الذي يصلك حساس جداً. إذا حذفته أو حاولت مسحه بطريقة خاطئة، ستحتاج لاستخراج "بدل فاقد" برسوم جديدة من الشركة المشغلة. اتبع دليل التفعيل الذي نرسله لك بدقة.
رابعاً: سياسة الإلغاء والاسترجاع
المنتجات الرقمية (الشرائح والباقات) بمجرد تفعيلها وربطها برقم هويتك، تصبح "خدمة تم تنفيذها" ولا يمكن استرجاعها أو إلغاؤها أو استبدالها بأي حال من الأحوال.
هدفنا دائماً رضاك..
نحن هنا لخدمتك كمسوق وموزع يضمن لك أفضل سعر وأسهل طريقة شراء. في حال واجهت مشكلة تقنية في الشبكة، فريقنا جاهز لتوجيهك للطريقة الصحيحة لرفع بلاغ لدى هيئة الاتصالات أو الشركة المشغلة.
لمعرفة المزيد عن هذا الموضوع زيارة هذه الصفحة